Esta nueva tendencia en los hábitos del turista ha beneficiado a ciudades como Madrid, Berlín y Barcelona, que han visto incrementada su popularidad como destinos de última hora; mientras que Zurich, Dublín y Ginebrason las que se sitúan a la cola del ranking entre las preferidas para realizar una escapada espontánea.
Mercado muy competitivo
A medida que el segmento de la compra de última hora ha ido descubriendo su potencial se han ido creandomultitud de aplicaciones hasta abarrotar el mercado. Por ello los expertos señalan la diferenciación entre appscomo la clave para la supervivencia.
Una diferenciación que pasa por adoptar nuevas tecnologías de pago como Apple Pay y para iniciar sesión comoTouch ID, con el fin de facilitar el proceso de reserva en el móvil, por lo que los expertos consideran que ambas son esenciales, ya que sin duda favorecerán las compras impulsivas. En segundo lugar, pero no por ello menos importante en plena era de los wearables, tendrán que ser compatibles con Android Wear y Apple Watch. (Ver: 'Apple quiere volver a revolucionar el turismo').
as primera impresión es lo que cuenta. Los clientes se forman una opinión del hotel tan pronto como intentan realizar una reserva, por lo que hacer ese proceso lo másrápido y cómodo posible revertirá en la mejora de la venta directa.
Hacer que la gente gaste dinero puede ser difícil en el mejor de los casos: una vez que el equipo de marketing ha atraído al usuario a la web del hotel, el trabajo duro acaba de empezar. Sólo tienes un tiempo reducido entre que alguien encuentra el establecimiento en internet, evalúa su ubicación, ve sus habitaciones en oferta y reserva. En este último paso es donde el mayor número de usuarios abandona.
A la industria turística le va peor que a otros proveedores de comercio electrónico, según un reciente estudio de Skift, ya que mientras el ratio medio de abandono antes de concluir la compra en e-commerce se sitúa en el 65%, en productos turísticos supera el 80% y en el caso de los hoteles el 90%, según las estimaciones de los expertos. (Ver: 'El 81% de los usuarios deja a medias el proceso de reserva en internet', publicado por
Pero estos mismos expertos también adelantan que un aspecto a desarrollar en 2015 serán las alianzas de peso para mejorar la imagen y el concepto de marca. Conocer las aplicaciones que tu público objetivo utiliza será fundamental para construir ejercicios de branding sostenibles.
Las compañías que se hayan posicionado como ‘mobile-first’ disfrutan de una gran ventaja al atraer con su modelo a los millennials, más inclinados a utilizar su dispositivo móvil para realizar su reserva. Para favorecerlo han de mejorar al máximo su experiencia móvil, facilitándoles la búsqueda y permitiendo el cierre de la operación con un solo toque.
Además de mejorar el proceso de pago para que sea más fluido, las apps deben centrar todos sus esfuerzos enfidelizar a su público objetivo para poder diferenciarse de la competencia. Y es que los millennials se convertirán en un futuro próximo en el segmento demográfico esencial, que sin embargo resulta difícil de fidelizar. Por ello las compañías de todos los sectores están invirtiendo para ganárselos, los hoteles creando marcas que responden a su perfil y las aerolíneas con salas eminentemente tecnológicas en los aeropuertos. Todo para mejorar su experiencia y conseguir así su fidelidad.
Booking Now vs. HotelTonight
Booking.com ha irrumpido en el mercado de las reservas de última hora respaldado por las 600.000 propiedades de su inventario repartidas por 200 países, sus millones de clientes -cuenta con más de 42 millones de opiniones de usuarios- y su disponibilidad en 42 idiomas. Booking Now entra así a competir con startups como HotelTonight, que ha sido uno de los primeros líderes de este segmento y que ha recaudado 80 millones de dólares (75 millones de euros) desde el comienzo de sus operaciones en 2010, según revela Wired.com.
El gigante ha adoptado así una idea que ha sido probada por un competidor más pequeño y ahora va a trasladar esa funcionalidad a gran escala, por lo que es posible que esas startups no puedan seguirle el ritmo. Por supuesto, sigue habiendo razones para que los consumidores continúen confiando en los pequeños, que les pueden ofrecer una experiencia de servicio al cliente más personalizada. Sin embargo, en el mercado de demanda el que tiene mayor oferta es el que suele ganar.